01 Sep
¿Cómo compran las personas ahora? O, mejor dicho, ¿cómo cambiaron los hábitos de consumo en las compras online? Estas deberían ser las preguntas iniciales al momento de crear cualquier tipo de estrategia comercial.
Conocer a nuestro público es fundamental para entender cómo se comporta dentro del mercado y qué espera de nuestro negocio. Además, al entender todo esto, podremos potenciar la experiencia de los clientes. Algo que, por cierto, es una de las principales exigencias de los usuarios actuales.
Sin embargo, lo que está claro es que los hábitos de consumo de las personas cambian constantemente. Estos se adaptan a las distintas transformaciones que se producen a nivel social, económico y político. Por ello, los hábitos de consumo son, ante todo, dinámicos.
Entender esto es clave para mantenernos siempre al tanto de las nuevas tendencias y para aceptar que nada de lo que creemos saber durará para siempre. 🙄
En este artículo vamos a conocer qué son los hábitos de consumo y cómo se han transformado en relación a las compras online.
¿Qué son los hábitos de consumo?
Los hábitos de consumo hablan de cómo se comportan los consumidores dentro del mercado. Abarcan desde el momento en el que una persona identifica que tiene una determinada necesidad o deseo de comprar un producto o servicio, hasta el final de la transacción. 🎯
De alguna manera, representan las tendencias que siguen los usuarios para adquirir los artículos que necesitan o desean. Para decirlo de forma más simple, los hábitos de consumo reflejan la forma en que compran las personas, lo que en efecto compran y el momento en que lo compran. 🤑
Por supuesto que esto es muy sencillo decirlo, pero es más complejo en la práctica. Dado que los hábitos de consumo están atravesados por factores tan diversos como las características sociales, demográficas y culturales de los consumidores. Por ello, son muchas las variables que influyen en la forma en la que compramos.
Al decidir cómo, dónde, qué y cuándo comprar estás eligiendo con todo ese bagaje de información encima. Tu contexto sociocultural influye en la decisión que tomes, así como tu nivel adquisitivo, las herramientas tecnológicas de las que dispongas, el país en el que vivas y la situación económica y política que allí se manifieste. 🤯
En lo que respecta a los hábitos de consumo en las compras online, la evolución de la tecnología influye directamente en los consumidores. La llegada del Internet, la aparición de los e-commerce y el crecimiento de la oferta de productos y servicios, hicieron que los usuarios se hayan vuelto cada vez más exigentes. Tienen tantas opciones y tantas maneras distintas de acceder a esas alternativas que exigen lo mejor.
Frente a ello, los negocios deben aprender cuáles son sus hábitos y comportamientos para poder estar a la altura de sus exigencias.
6 nuevos hábitos de consumo en las compras online
Aunque podríamos hacer un listado infinito de transformaciones que sucedieron en los últimos meses en relación a los hábitos de consumo en las compras online, hemos reducido el número a 6 nuevos hábitos que llegaron para quedarse. Al menos por un tiempo. 🤭
1- Las personas prefieren comprar online y recibir el producto en domicilio
De acuerdo con una encuesta realizada por Google, en Latinoamérica el 65% de las personas prefieren comprar online y recibir los productos en su domicilio.
Si algo nos ha enseñado la pandemia es que podemos resolver prácticamente todo desde el sillón de nuestra casa. Con conexión a internet y con un dispositivo para conectarnos, podemos buscar los productos que necesitamos o deseamos y comprarlos a través de unos simples clics. De eso hemos hablado bastante al mencionar los beneficios del catálogo interactivo.
En este caso, se ha transformado en un nuevo hábito de consumo: compras 100% online, de principio a fin. En este sentido la experiencia mobile tiene una gran influencia. 📱
2- Se reducen las compras impulsivas
El mismo informe de Google refleja que el 67% de los consumidores ha disminuido la cantidad de compras impulsivas que realiza por internet. Esto se debe, en gran medida, a que la crisis sanitaria también desató una crisis económica a nivel global. Para muchas personas esto representó una disminución notable de sus ingresos.
En relación a ello, bajaron las compras de artículos de lujo o incluso de moda. Mientras que aumentó la adquisición de comestibles y artículos de limpieza por internet.
3- Los buscadores de ofertas están más activos que nunca
Antes, aquellos que buscaban y compraban constantemente en base a ofertas constituían un grupo reducido de personas. Ahora, son la mayoría.
En los últimos meses se consolidó el segmento de “buscadores de ofertas”. Para estos consumidores internet es sin dudas el lugar ideal y el buscador el más elegido para realizar la investigación adecuada. 🧐
Este tipo de usuario tiene una mayor predisposición a dedicarle más tiempo a las compras online. Por ello, evalúa las distintas opciones de precios, visita distintos sitios y compara con el fin de encontrar la mejor alternativa costo-beneficio. Sin embargo, este consumidor también prioriza la calidad. No se trata de comprar barato, sino de comprar mejor.
4- Se prioriza las facilidades de pago
Además de buscar los mejores precios, otro de los hábitos de consumo en las compras online es la búsqueda de facilidades de pago.
El efectivo no es el modo más cómodo de comprar por internet, por ello, las tarjetas de crédito y débito siempre son la principal alternativa. A ello hay que sumar las nuevas billeteras virtuales y, por supuesto, la posibilidad de financiar la transacción en diversas cuotas.
Lo que se prioriza hoy son aquellos negocios que brinden facilidades, variedad y descuentos, sobre todo, con determinados medios de pago.
5- La inmediatez ya no es una opción
El auge de la mensajería instantánea nos ha hecho más impacientes al momento de comunicarnos por internet. Esperamos una respuesta inmediata cuando hablamos con amigos, familiares, colegas y, por supuesto, cuando conversamos con las marcas en WhatsApp. Este nuevo hábito se refleja en las compras online.
Cuando un usuario se contacta con un negocio por internet para resolver una duda y no recibe una respuesta al instante, probablemente, desista de comprar allí. Así de simple. Por eso decimos que responder las consultas de forma inmediata ya no es opcional, sino la regla. Además, esto contribuye a mejorar la experiencia de compra notablemente.
6- Búsqueda de artículos ecológicos y procesos sustentables
Otro de los hábitos de consumo en las compras online es el auge de los productos ecológicos. Además, hay una notable inclinación de los usuarios hacia marcas que incluyan dentro de su negocio procesos de producción e incluso packaging sustentables. Alineado a esto la reventa de productos usados ha cobrado relevancia.
Esta es una muestra de cómo los cambios que se dan a nivel social, por ejemplo, con la toma de conciencia de la importancia del cuidado ambiental, repercuten en los hábitos de consumo. 👏
Acciones a realizar a partir de los nuevos hábitos de consumo en las compras online
Al revisar cuáles son los principales hábitos de consumo de compra online seguro te preguntas qué hacer a partir de ahora. Algunas de las acciones que te recomendamos seguir son:
- Ofrecer herramientas de contenido que puedan ayudar a replicar los beneficios de la tienda física. Imágenes de calidad en tu catálogo, opciones de zoom óptimas para ver en detalle los productos y contenido interactivo como el video.
- Ofrecer descuentos, promociones y ofertas cada vez más atractivas a medida que el cliente repite la compra.
- Brindar formas más rápidas de pagar online, disminuyendo el número de clics y campos a completar por parte de los consumidores.
- Mantener actualizada y completa la información. Garantizar que la experiencia de búsqueda brinde acceso a la información más precisa y así disminuir las dudas de los usuarios.
- Ser omnicanal. Tener presencia en los canales online que los usuarios prefieren. Establecer una adecuada estrategia de respuesta, para que la experiencia sea homogénea en todos los puntos de contacto.
- Optimizar los procesos de la cadena de suministro para garantizar un stock adecuado.
Las transformaciones de los hábitos de consumo en las compras online suponen un desafío. Sin embargo, conocerlos es el primer paso para pensar estratégicamente cómo brindar la mejor experiencia de compra posible a los usuarios. ¡Ya estás en el camino! 😉
