La experiencia de compra online es la clave del éxito de cualquier negocio que funcione en internet. Creemos que esta clase de compra llegó para quedarse. El contexto colabora para que esto sea así. No podemos dejar de mencionar el crecimiento del comercio electrónico en el contexto de la pandemia por Covid-19. Las personas no tuvieron más remedio que optar por comprar a través de internet para cumplir con la consigna de “quedarse en casa”. Así, muchos compraron de forma online por primera vez durante el 2020.
Sin embargo, comprar en tiendas físicas todavía sigue siendo la elección de la mayoría. ¿A qué se debe esto? A la experiencia de compra. La clave está en la posibilidad de ver el producto en detalle y, al mismo tiempo, poder tocarlo. Así, las personas saben exactamente qué están comprando.
Otra de las razones es que al elegir y comprar un producto te lo puedes llevar a casa de inmediato. De ello se deriva no tener que gastar en el pago del envio y no tener complicaciones con retrasos.
Si pudieses replicar todo esto en tu estrategia de ventas a través de internet, conseguirías potenciar la experiencia de compra online de tus clientes. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Te damos las 8 claves para lograrlo. 😀
8 claves para potenciar la experiencia de compra online
Antes de darte nuestras recomendaciones, es importante determinar a qué denominamos experiencia de compra online. Se trata del conjunto de percepciones que tienen los clientes mientras atraviesan por el proceso de adquirir un producto en un negocio online.
La experiencia de compra incluso va más allá, puesto que involucra lo que sienten los usuarios después de concluir con la transacción. 🤯
Como podemos ver, se trata de un factor subjetivo en el que intervienen las emociones de los usuarios y su sentir en torno a la marca. Por eso es tan importante aprender a gestionar la experiencia de compra online. Ya que, si la dejamos librada al azar, podemos perdernos un gran recurso para influir en la decisión de compra de los consumidores.
Ahora que ya quedó claro el concepto, pasemos a las claves para potenciar la experiencia de compra online de tus clientes. 👉
1# Facilitar la navegación
Imagina que tienes una tienda física y las personas que quieren entrar a mirar los productos deben toparse continuamente con cosas por el camino. No pueden avanzar por los pasillos, les cuesta llegar a los escaparates donde se exhibe cada artículo. Hay tiendas y catálogos que son así.
Es importante que los usuarios puedan ver exactamente lo que vendes y adónde deben ir para obtenerlo. Esto les ahorra tiempo y molestias al momento de comprar.
Esta es una de las ventajas que brinda el catálogo de ventas, ya que desde siempre ha sido uno de los métodos favoritos de los consumidores. Por ello, los usuarios están familiarizados con la forma de navegación que estos ofrecen. Se pueden encontrar productos en cada página, algunos de ellos destacados y con su precio indicado con claridad. Así, no hay forma de que el usuario no sepa qué debe hacer a continuación si quiere comprar.
2# Imágenes de alta calidad
En otro artículo hablamos de los tipos de fotografías y te dimos varias ideas para implementar. Lo que dejamos en claro es cuán importante resulta la imagen al vender online. 📸
La fotografía se utiliza en los canales de venta por internet para presentar de manera atractiva los artículos a los potenciales clientes.
Para mejorar la experiencia de compra online es fundamental que utilices imágenes de alta calidad, en donde los usuarios puedan apreciar todas las características físicas de cada producto.
La fotografía de primer plano, de escala o 360º puede ayudar a dar esa sensación de estar frente al producto. ¡Aprovéchalas!
3# Contenido interactivo
Las fotos de tus productos también pueden servir como contenido interactivo, pero no te detengas ahí ¡hay más opciones! Videos, animaciones, gifs,incluso sonido, entre otros.
Se trata de contenido que puede ayudarte a darle más alternativas de visualizar tus productos a los usuarios. No solo suman por su atractivo, sino porque, por ejemplo, en el caso de los videos, permiten mostrar el artículo en un contexto de uso, lo que ayudaría a entender mejor su funcionamiento e influir en la decisión de compra.
Un catálogo interactivo permite sumar muchos de estos formatos de contenido para potenciar la experiencia de compra de los consumidores.
4# Indicaciones claras
Muchas veces, los usuarios desisten de comprar en un negocio online porque no está claro el modo de hacerlo.
Imagina reducir el proceso de compra a unos pocos clics. Por ejemplo, cuando los usuarios navegan por un catálogo creado en Peiperless y encuentran un producto que les gusta, con un simple clic pueden agregarlo a su carrito. Luego basta con revisar el pedido para enviarlo al asesor o vendedor a través de WhatsApp. Los clientes pueden comprar en 3 simples pasos muy claros.
5# Prueba social
Cuando alguien busca un sitio para comer mientras recorre la ciudad, uno de los factores que influyen en su decisión es si en el lugar que les interesa hay otras personas comiendo. Eso es la prueba social. Esta es una señal clara de que un negocio inspira confianza.
¿Cómo replicar esto en internet? 🤔 Con los testimonios de otros clientes. Puedes incorporarlos en tu sitio web, en tu tienda online, en tus redes sociales y también en tu catálogo online. Al vender por internet, generar confianza en los usuarios es clave.
6# Respuestas inmediatas
Hay quienes ofrecen un chatbot en la tienda online o en las redes sociales, mientras están aquellos que ofrecen contactar a la empresa por WhatsApp. En cualquier caso, las respuestas inmediatas son fundamentales para mejorar la experiencia de compra de los usuarios.
Piensa que siempre pueden surgir dudas con respecto a un producto o los métodos de envío, por ejemplo. Por eso, poder resolver esas inquietudes en el menor tiempo posible tiene un efecto muy positivo en la experiencia del usuario.
7# Mejorar el contenido escrito
La revisión y la mejora continua del contenido escrito en un negocio online es mucho más importante para la experiencia del cliente de lo que se piensa. Todo se reduce a la confianza. Si los usuarios llegan a un sitio que está lleno de errores ortográficos, gramaticales o de tipeo ¿por qué deberían confiar su información financiera? por ejemplo. Mejorar el contenido escrito muestra que estás prestando atención a los detalles. 🧐
8# Ofrecer envío gratuito
La última de las claves para mejorar la experiencia de compra de los usuarios es quizá de las más significativa. Al mismo tiempo también sabemos que no todos los negocios online la pueden garantizar. Se trata de ofrecer envíos gratuitos a los clientes.
Sin dudas, es uno de los factores que más valoran los usuarios al momento de comprar online. Siempre y cuando los costos del negocio lo permitan, si vendes en internet deberías considerar ofrecer envíos gratuitos. Quizás se podría aplicar cuando el usuario supera ciertos montos en su compra o cuando realiza un pedido de varios productos.
En cualquier caso, se trata de una estrategia que puede ayudar a potenciar la experiencia de compra de los usuarios significativamente.
Si quieres mejorar la percepción que las personas tienen de tu negocio y potenciar así las ventas online, empieza a aplicar estas recomendaciones. ¿Las conocías? ¿Por cuál comenzarías?
