06 Jul
Experiencia Mobile ¿qué es? ¿Por qué es importante para potenciar tus ventas online por catálogo? ✋ Antes de responder, iremos un poco hacia atrás para entender la importancia de la experiencia de compra móvil.
En 2019, el comercio electrónico minorista aún se encontraba en las primeras etapas de adopción por parte del consumidor latinoaméricano y representaba solo el 4,2% de la industria minorista de Latam. Así lo señalaba el informe Latin America Ecommerce 2019 de eMarketer. Sin embargo, en ese mismo estudio se revelaba que los dispositivos móviles serían el principal impulsor de las ventas online minoristas en la región durante ese año.
Lo que ocurrió después de ello fue la llegada del 2020, la pandemia por coronavirus y una transformación absoluta en los hábitos de compra y consumo. Esto dio como resultado la aceleración de lo digital, con cada vez más negocios migrando gran parte de sus acciones y esfuerzos al universo online: la Experiencia Mobile se transformó en prioridad.
Pero ¿qué es la Experiencia Mobile? De eso vamos a hablarte en este artículo. 👇
¿Qué es la Experiencia Mobile?
Si algo caracteriza a Latinoamérica es que posee uno de los mercados de teléfonos inteligentes de más rápido crecimiento en todo el mundo. 📱
Este incremento del número de usuarios de smartphones favorece la adopción del comercio electrónico móvil. Sin embargo, la sola presencia de tu negocio en los teléfonos celulares de los potenciales compradores no garantiza altas tasas de conversión: el secreto está en la experiencia mobile que ofrezcas a los usuarios. 👌
La Experiencia Mobile va de la mano del Mobile E-commerce, es decir, el comercio electrónico realizado a través de dispositivos móviles. Esto incluye cualquier transacción comercial que se realice a través de teléfonos inteligentes o tablets, ya sea desde un navegador o desde una aplicación.
Cuando hablamos específicamente de Experiencia Mobile nos referimos a aquella a la que acceden los consumidores cuando interactúan con tu marca a través de sus dispositivos móviles. Se trata, básicamente, de la percepción del usuario final de un negocio al interactuar con este a través de su smartphone. Sería la percepción que tienen los compradores que visitan tu catálogo desde su teléfono o tablet.
¿Cómo es esa experiencia de navegación? 🤔 Esa es la pregunta que toda empresa debería hacerse al momento de crear un catálogo de productos a través de estos dispositivos.
Ten presente que no basta con tener un catálogo que funcione bien a través de internet cuando los usuarios navegan desde un ordenador. Si hablamos de Experiencia Mobile, siempre nos estaremos refiriendo a lo que experimentan los usuarios al navegar por tu catálogo a través de cualquier dispositivo.
La importancia de la experiencia móvil al vender online
En la actualidad, las expectativas de los compradores son más altas que nunca en lo que respecta a las marcas. Con el móvil ejerciendo un rol protagónico en la vida cotidiana, no nos sorprende que también esté inmerso en las formas de consumo y en las decisiones de compra.
Los usuarios quieren tener experiencias más ágiles en cualquier momento y lugar. Esto quiere decir, sin importar desde donde se conecten.
Por ello, el catálogo tiene un poder enorme para potenciar las ventas de un negocio, dado que se puede usar a través de múltiples dispositivos. Así, garantiza la accesibilidad que los usuarios buscan.
Además, los consumidores esperan que su viaje hacia la compra no tenga fricciones. ¿Qué quiere decir esto? eliminar todas aquellas situaciones que provocan emociones negativas en el usuario como irritación o frustración.
Estas pueden ocurrir en cualquiera de las interacciones que las personas tengan con el negocio durante el Customer Journey o recorrido del cliente. Ya sea porque no encuentran lo que buscan o no entienden cómo navegar por el sitio. Lo importante es que la fricción es un elemento que da como resultado una mala experiencia móvil. Por supuesto que se trata de algo a evitar y definitivamente un desafío para las empresas.
Ofrecer recorridos móviles cada vez más enriquecedores es la meta, pero ¿cómo hacerlo? ¿Por dónde empezar? 😕
Primero debemos conocer qué es lo que esperan los usuarios al interactuar con las marcas a través del móvil.
¿Qué clase de Experiencia Mobile esperan los usuarios?
- Velocidad. Lo que esperan los usuarios dentro de su experiencia de compra móvil es que el sitio web o el catálogo que visitan cargue lo más pronto posible. Cada segundo cuenta. Si los usuarios tienen que esperar para que cargue cada página, la percepción de ese negocio no será positiva. De acuerdo con Think with Google, el 53% de las personas abandonará un sitio móvil que demore más de tres segundos en cargar.
- Personalización. Entender los intereses, motivaciones, preferencias y hábitos de los usuarios es clave para optimizar la Experiencia Mobile. Lo que esperan los consumidores es que las marcas tengan en cuenta todo esto para brindar recorridos de compra personalizados. Al analizar el comportamiento de tus compradores, podrás anticiparte a lo que estos necesitan encontrar en tu catálogo a través de sus dispositivos móviles.
- Navegación intuitiva. Más allá de la velocidad y de la personalización, los usuarios esperan que la navegación sea intuitiva y por tanto, muy sencilla. Esto es algo que se consigue con un catálogo optimizado para móviles, donde cada elemento cumple una función precisa y resulta clara para los consumidores.
Ahora veamos cómo cumplir estos requisitos a través de tu catálogo interactivo. 😎
Experiencia Mobile ¿cómo garantizarla a través de tu catálogo?
Si buscas mejorar la Experiencia Mobile de los usuarios que navegan por tu catálogo de venta, aquí te traemos algunas recomendaciones para que tomes nota. ✍️
#1 Acercamiento de imagen mediante gestos de doble click y pellizcos
Los usuarios están familiarizados con los gestos a través del móvil. Uno de los más comunes es el doble click, es decir, tocar dos veces la pantalla. Otro de ellos consiste en los pellizcos. ¿Para qué hacemos esto? Para acercar una imagen o lo que se denomina hacer zoom. 🧐 Así, podemos ver todos los detalles de una fotografía, algo que es muy importante en las compras online.
Para potenciar la experiencia de compra de los usuarios que navegan por tu catálogo con un dispositivo móvil, es importante incluir esta clase de gestos, ya que les permite inspeccionar los artículos que les interesan. Esto aumenta la confianza de los compradores en el producto y por tanto aumentan las posibilidad de cerrar la venta. 🤑
#2 Imágenes de alta calidad
Por supuesto que de la mano del punto anterior, no podemos dejar de lado la importancia de la imagen. Si en tu catálogo los usuarios pueden hacer zoom mediante gestos sencillos como el doble click o el pellizco, pero las fotografías no son de calidad, no servirá de nada el esfuerzo. Las imágenes de baja resolución representan lo mismo que las imágenes sin zoom.
Al vender online, el tipo de fotografías que utilices es clave para aumentar la confianza de los usuarios. Pero también para captar la atención y atraer al público, recuerda que una imagen vale más que mil palabras. 📸
Procura usar imágenes de alta calidad para garantizar una experiencia de compra móvil adecuada.
#3 Interacción orientada al pulgar
¿Cómo usan las personas los dispositivos móviles? Con esta pregunta hacemos referencia concretamente a cómo sostienen estos equipos. Sobre todo, pensando en teléfonos inteligentes. Tu catálogo adaptado a esta clase de dispositivos debería contemplar esto para garantizar una buena experiencia Mobile.
Una de las figuras clave de la investigación de la experiencia móvil es Steven Hoober, un diseñador de User Experience (UX) que desde 2013 investiga cómo las personas sostienen y usan sus teléfonos. Uno de los patrones más usuales es el uso del pulgar.
Es importante entonces que la navegación por tu catálogo sea fácil y precisa empleando el pulgar. Por ejemplo, para pasar las páginas, para seleccionar productos, para los gestos simples de acercamiento, incluso para completar un formulario.
#4 Llamadas a la acción claras
Otra de las formas de garantizar una buena Experiencia Mobile consiste en la incorporación de llamadas a la acción claras.
Ya sea mediante una palabra o bien, a través de un botón, el objetivo es que la indicación sea precisa, para que el usuario no tenga dudas de cómo avanzar en el proceso de compra.
Por ejemplo, en Peiperless puedes añadir botones interactivos de compra, como un canasto o un carrito. Estos son símbolos muy claros, que representan la compra directa. Así, cuando el usuario presiona estos botones añade directamente el producto a su pedido.
#5 Proceso de compra dinámico
Crear una cuenta o completar un largo formulario no responde a la idea de agilidad que tienen los usuarios cuando interactúan a través del móvil con un catálogo. Es importante que el proceso de compra sea dinámico.
Una vez que el usuario cargó los productos en el carrito o en la cesta de compra, los pasos siguientes deberían ser muy simples para cerrar la venta. Por ejemplo, se puede enviar el pedido directamente a través de WhatsApp para que el vendedor lo reciba y responda de forma inmediata para guiar al usuario y finalizar la transacción.
Si quieres brindar una Experiencia Mobile de calidad a tus clientes a través de un catálogo estos son pasos clave a considerar.
¿Sabías que al crear tu catálogo interactivo en Peiperless todos estos puntos están garantizados? 🤩
¿Lo mejor? En unos pocos minutos podrás crear una experiencia móvil de calidad.
¡Descubre Peiperless!
