15 claves para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce

La importancia de la tasa de conversión de una tienda online radica en que ésta sirve para comprender el crecimiento, o la falta de éste, de un negocio. A su vez, comprende las visitas y compras realizadas durante un periodo determinado, e indica los resultados de la estrategia de marketing digital de tu empresa.

Si tu tienda online tiene muchas visitas, pero pocas ventas, deberás realizar cambios para aumentar la tasa de conversión. Para modificarla, lo primero que deberás tener en claro es qué acción deseas que los usuarios realicen en tu e-commerce. De esta manera puedes determinar los objetivos e implementar un plan de acción.

¿Cómo aumentar la tasa de conversión de un e-commerce? 

De acuerdo con un informe realizado por Fitch Ratings, hubo una alta adopción del comercio electrónico como consecuencia de la pandemia en América Latina, y en general en casi todos los países del planeta.

Para lograr convertir a las visitas en clientes te recomendamos aplicar estas 15 técnicas:

✅ Optimiza la velocidad de carga: Asegúrate de que tu sitio web cargue rápidamente, ya que los usuarios tienden a abandonar las páginas lentas.

✅ Diseño responsive: Tu sitio debe estar optimizado para dispositivos móviles, ya que cada vez más personas compran desde sus smartphones y tablets.

✅ Experiencia de usuario (UX): Facilita la navegación y el proceso de compra. Un diseño intuitivo y sencillo mejora la experiencia del usuario.

✅ Optimiza las páginas de producto: Asegúrate de que cada producto tenga descripciones detalladas, imágenes de alta calidad y reseñas de clientes.

✅ Simplifica el proceso de pago: Reduce la cantidad de pasos necesarios para completar una compra y ofrece múltiples métodos de pago.

✅ Ofertas y descuentos: Proporciona incentivos como descuentos, promociones o envío gratuito para motivar a los usuarios a comprar.

✅ Carrito de compras visible: Mantén el carrito de compras visible y accesible en todo momento para facilitar el proceso de compra.

✅ Recuperación de carritos abandonados: Envía correos electrónicos automatizados para recordar a los usuarios que tienen productos en su carrito y anímalos a completar la compra.

✅ Pruebas A/B: Realiza pruebas A/B para evaluar y mejorar diferentes elementos de tu sitio web, como los botones de llamada a la acción, las páginas de aterrizaje y las ofertas.

✅ Garantías y devoluciones fáciles: Ofrece políticas claras y sencillas de devoluciones y garantías para generar confianza en tus clientes.

✅ Optimización para motores de búsqueda (SEO): Mejora tu posicionamiento en buscadores para atraer más tráfico orgánico y cualificado.

✅ Marketing de contenidos: Crea contenido relevante y valioso para atraer y retener a tu audiencia, como blogs, videos y guías de compra.

✅ Opiniones y testimonios: Muestra opiniones y testimonios de clientes satisfechos para aumentar la confianza y credibilidad de tu tienda.

✅ Live chat y soporte: Proporciona asistencia en tiempo real a través de chat en vivo para resolver dudas y problemas de los clientes rápidamente.

✅ Email marketing: Utiliza el email marketing para mantener a tus clientes informados sobre nuevos productos, ofertas y noticias de tu tienda, fomentando la repetición de compras.

Implementando estas claves, podrás mejorar la experiencia de tus usuarios y aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce.

¿Cuánto es la tasa de conversión de un ecommerce?

La tasa de conversión de un ecommerce puede variar ampliamente dependiendo del sector, el tipo de producto, la estrategia de marketing y otros factores específicos de cada negocio. Sin embargo, de manera general, se considera que una tasa de conversión promedio para un ecommerce se sitúa entre el 1% y el 3%.

Esto significa que, de cada 100 visitantes a tu sitio web, entre 1 y 3 de ellos completarán una compra. Por supuesto, algunas tiendas en línea pueden tener tasas de conversión más altas, especialmente si tienen una estrategia de marketing muy efectiva, una experiencia de usuario optimizada y productos muy demandados. En sectores muy competitivos o con ciclos de venta más largos, la tasa de conversión puede ser menor.

 ¿Qué es la tasa de conversión y cómo sacarla?  

La tasa de conversión es un indicador clave en el comercio electrónico que mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en comparación con el total de visitantes a un sitio web o aplicación. 

Esta acción puede variar según los objetivos del negocio, pero comúnmente incluye:

• Compras: En un ecommerce, la acción deseada suele ser la compra de un producto.
• Registros: En otros sitios, puede ser el registro de un usuario para una cuenta, suscripción a una newsletter, etc.
• Descargas: Para aplicaciones o software, puede ser la descarga del producto.
• Contactos: Para negocios de servicios, puede ser llenar un formulario de contacto o solicitar una cotización.

📌 La fórmula básica para calcular la tasa de conversión es:

📌 Por ejemplo, si 50 personas compran un producto en tu tienda online y recibiste 1,000 visitantes, la tasa de conversión sería:

Una alta tasa de conversión indica que un alto porcentaje de visitantes está realizando la acción deseada, lo que generalmente es un signo de un sitio web efectivo. 

¿Cómo saber si mi tasa de conversión es buena? 

Para saber si tu tasa de conversión es buena, puedes considerar los siguientes factores:

1. Promedio del sector: Investiga cuál es la tasa de conversión promedio en tu industria. Diferentes sectores tienen diferentes expectativas y estándares. Por ejemplo, la tasa de conversión promedio en el comercio electrónico puede ser diferente a la de servicios financieros o aplicaciones móviles.

2. Competencia: Analiza las tasas de conversión de tus competidores si tienes acceso a esos datos. Esto te dará una idea de cómo te estás desempeñando en comparación con otros negocios similares.

3. Historial propio: Compara tu tasa de conversión actual con tus propios datos históricos. Si tu tasa de conversión ha mejorado con el tiempo, es una señal positiva. Si ha disminuido, puede ser una señal de que algo no está funcionando correctamente.

4. Objetivos de negocio: Evalúa tu tasa de conversión en función de tus propios objetivos de negocio. Si estás alcanzando tus metas de ventas, registros o cualquier otra métrica clave, entonces tu tasa de conversión puede considerarse buena.

5. Calidad del tráfico: Asegúrate de que el tráfico que llega a tu sitio web sea relevante y cualificado. Una alta tasa de conversión puede indicar que estás atrayendo al público correcto.

6. Comentarios de clientes: Recoge y analiza los comentarios de tus clientes. Entender sus necesidades y preocupaciones puede ayudarte a identificar áreas de mejora que pueden aumentar tu tasa de conversión.

Una buena tasa de conversión es aquella que te ayuda a alcanzar tus objetivos de negocio y que se compara favorablemente con el promedio de tu industria y tus competidores. Sin embargo, siempre hay oportunidades para optimizar y mejorar tu tasa de conversión a través de pruebas y ajustes continuos.

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