06 Mar
¿Sabes qué tienen en común las marcas que son un éxito en ventas con sus catálogos? Una gestión integral que une sus catálogos con e-commerce y CRM de principio a fin, ida y vuelta. Gracias a esto, pueden ofrecer experiencias personalizadas, obtener información valiosa para potenciar las ventas y gestionar pedidos de una forma realmente eficiente.
Si quieres replicar este éxito en tu negocio, estás en el lugar indicado. ¡Descubre los detalles!
¿Qué es un CRM?
Primero lo primero: un CRM (Customer Relationship Management) es un herramienta que te permite gestionar las relaciones con tus clientes. Con esta tecnología, puedes centralizar toda la información relevante en un solo lugar. Asimismo, sus principales funciones ayudan a:
- Mejorar la comunicación con tus clientes.
- Optimizar procesos de ventas.
- Fidelizar a los usuarios.
Conecta con tus clientes a un nivel más profundo, integrando un CMR en tu estrategia de ventas. Debido a que te ofrece la información clave para entender a tus clientes y anticipar sus necesidades. ¡Decisiones inteligentes y ventas exitosas!
¿Qué es un CRM para e-commerce?
Un CRM para e-commerce es un gestor de relaciones de clientes diseñado específicamente para tiendas online. Esto quiere decir que se adapta a las necesidades de tu comercio electrónico para que puedas gestionar de forma efectiva todos los puntos de contacto que puedes tener con tus potenciales clientes (de principio a fin).
Con un CRM para e-commerce puedes centralizar datos clave sobre el comportamiento de compra, gestionar campañas automatizadas y crear experiencias de cliente personalizadas. Además, permite la segmentación avanzada, integraciones con plataformas de e-commerce y seguimiento del ciclo de vida del cliente.
Algunas de las soluciones más utilizadas en comercio electrónico son HubSpot, Salesforce Commerce Cloud, Zoho CRM y Microsoft Dynamics 365.
¿Por qué un e-commerce necesita de un CRM?
- Mejora la experiencia de compra gracias al nivel de personalización: Puedes hacer recomendaciones automáticas de productos y ofertas especiales en base a los intereses y el comportamiento que tienen tus clientes. Supongamos que un cliente suele comprar productos de cuidado capilar para cabello rizado, puedes ofrecer descuentos exclusivos en mascarillas hidratantes o cremas para definir rizos.
- Optimiza el proceso de ventas: Puedes automatizar buena parte de tu proceso de venta y hacerlo más eficiente para reducir el tiempo que dedicas a tareas repetitivas. Por ejemplo, si un usuario abandona su carrito sin completar la compra, el CRM puede enviarle un correo automático con un recordatorio y un código de descuento que ayude a aumentar las posibilidades de conversión.
- Permite acceder a información clave: Puedes tomar mejores decisiones al tener datos precisos y actualizados sobre los intereses de tus clientes. Por ejemplo, si notas que un grupo de usuarios siempre compra productos en oferta, puedes diseñar una estrategia de promociones exclusivas para fidelizarlos y aumentar su ticket promedio.
- Hace más eficiente la gestión de inventarios: Puedes tener un control mucho más preciso sobre tu inventario, evitando pérdidas de ventas por productos agotados al prever la demanda. Entonces, si con el CRM detectas que las ventas de un cierto modelo de zapatillas aumentan antes del inicio de la temporada de verano, puedes anticipar el stock que necesitarás para no perder oportunidades.
¿Cómo puede un e-commerce acercarse al público a través del CRM?
Aquí te compartimos algunos ejemplos:
- Segmentación de clientes para enviar mensajes más relevantes: Puedes dividir a tus clientes en grupos según sus intereses, hábitos de compra o historial de interacción con tus productos. Por ejemplo, si vendes ropa y notas que un grupo de clientes compra principalmente ropa deportiva, puedes enviarles promociones exclusivas en zapatillas y conjuntos deportivos en lugar de hacer ofertas genéricas que pueden ser menos eficaces.
- Automatización de mensajes personalizados: Puedes programar correos o notificaciones push, según lo que permiten las integraciones de los proveedores, con contenido relevante para cada cliente. Es decir, si un usuario ha comprado un teléfono en tu tienda, podrías enviarle un mensaje con accesorios complementarios (fundas o auriculares).
- Atención al cliente más rápida y efectiva: También puedes centralizar las consultas y responder de forma ágil para que los tiempos de respuesta se reduzcan lo máximo posible (cuanto más rápido respondas, menos probabilidades de que se “enfríen” las intenciones de compra).
¿Cómo integrar un catálogo con e-commerce y CRM?
La transformación de tu catálogo impreso en un formato digital interactivo es el primer paso hacia una integración fluida. Con herramientas como Peiperless, puedes transformar un simple archivo PDF en una experiencia de compra dinámica y potente que no solo muestra tus productos, sino que también se integra directamente con tu sistema de CRM y tu plataforma de e-commerce.
¿Qué puedes incluir con la ayuda de Peiperless? Veamos:
- Imágenes y videos para mostrar los productos con más detalle.
- Botones interactivos que redirigen a tu tienda online o permiten hacer pedidos directos.
- Animaciones que dan dinamismo a tu oferta comercial y favorecen a la retención.
Con el catálogo interactivo de Peiperless podrás aprovechar al máximo tus herramientas existentes, mejorando la sincronización de pedidos, clientes y datos entre tu catálogo, tu tienda online y tu CRM. ¡Así de increíble como suena!
Estrategias de integración de catálogo, e-commerce y CRM para impulsar tus ventas
1. Usa la analítica para optimizar tu estrategia de venta
Los catálogos interactivos de Peiperless no solo permiten a tus clientes explorar tus productos de manera dinámica (con contenido en formato audiovisual y la posibilidad de hacer zoom en las imágenes), sino que también generan datos valiosos como:
- Visibilidad de páginas.
- Lugares de visitas.
- Productos más comprados y visitados.
- Interacciones con botones y enlaces.
Esa información puedes combinarla con los datos de tu e-commerce y CRM para obtener una visión más clara de qué productos están captando más la atención de los usuarios y cómo están interactuando con ellos. De esta manera, puedes rastrear patrones de comportamiento de compra con los que tomar decisiones estratégicas en tus campañas de venta.
Consejos:
- Sube contenido de buena calidad en tus plataformas: Asegúrate de que las imágenes y videos sean de alta resolución para mostrar tus productos de manera atractiva.
- Usa la interactividad a tu favor: Utiliza los botones y enlaces en el catálogo de forma estratégica para facilitar la navegación y el proceso de compra a tus potenciales clientes. Con Peiperless, puedes hacerlo.
- Identifica productos de interés: Combina los datos de tu e-commerce, CRM y catálogo para entender qué productos son los que despiertan más interés. Luego, utiliza este dato para ajustar tus promociones y difusiones.
2. Simplifica la gestión de pedidos para mejorar la eficiencia y reducir errores
Otra estrategia efectiva es la simplificación en la gestión de pedidos. Sí, puedes hacer que ese proceso sea más rápido y eficiente para reducir la intervención manual de tu equipo al mínimo. En Peiperless lo hacemos más sencillo para tí.
Con nuestra solución, puedes recibir los pedidos en tu plataforma de e-commerce a través de una integración por webhook, ya sea WooCommerce, Magento, Shopify y otras integraciones.
También, puedes recibir pedidos directamente por canales de comunicación como WhatsApp y correo electrónico (o cualquier otro medio que prefieras). Asimismo, tus vendedores pueden tener un enlace personalizado que dirija a su WhatsApp.
Consejos:
- Identifica tus canales de comunicación: Define por cuáles medios recibirás los pedidos (WhatsApp, email, tienda online) y estandariza el proceso.
- Capacita a tu equipo: Asegúrate de que todos tus vendedores o asesores sepan cómo utilizar las herramientas integradas para explotarlas al máximo.
- Analiza y optimiza tu proceso de pedidos: Revisa los datos de gestión de pedidos de forma periódica para identificar “cuellos de botella” y oportunidades de mejora.
3. Refleja tus decisiones de marketing en todos tus canales para una experiencia omnicanal
Para que tu estrategia de marketing sea efectiva es importante que las ofertas especiales, lanzamientos y promociones se reflejen en todos tus canales. Esto garantiza que tus clientes accedan a información actualizada, sin importar si interactúan con tu negocio a través de tu sitio web, redes sociales, email marketing o puntos de venta físicos.
Solo así puedes lograr una experiencia omnicanal consistente, donde cada punto de contacto refuerce el mensaje de tu marca y facilite la decisión de compra. Sin embargo, mantener la coherencia entre todos los canales puede ser un desafío, especialmente cuando se trata de actualizar catálogos y promociones en tiempo real.
En Peiperless sabemos que gestionar esta sincronización puede ser complejo. Por eso, nuestra funcionalidad de programación de visibilidad del catálogo te permite automatizar estos procesos en el catálogo. Pero, ¿cómo funciona?
Fácil, solo tienes que establecer tiempos de vigencia y redirigir automáticamente a la versión vigente del catálogo. Con esta funcionalidad no necesitas hacer actualizaciones manuales.
Consejos:
- Planifica los lanzamientos: Programa la visibilidad de ofertas especiales o productos de temporada para que se activen y desactiven automáticamente en las fechas clave, en todos tus canales.
- Revisa la difusión de tus campañas de marketing: Asegúrate de que las promociones visibles en tu catálogo coincidan con las campañas de email, redes sociales o publicidad paga.
- Aprovecha el poder del retargeting: Usa publicidad en redes sociales y Google Ads para impactar nuevamente a usuarios que no completaron la compra.
A propósito, descubre todos los beneficios de integrar tu catálogo interactivo de Peiperless en tu comercio electrónico, en nuestro otro artículo. Incluye los pasos básicos que debes seguir para lograrlo.
Peiperless: Las ventajas de una plataforma única con varias soluciones
¿Qué esperas para convertir tus catálogos impresos en potentes catálogos interactivos con la ayuda de Peiperless? Con nuestra plataforma, no solo digitalizas y tienes una nueva forma de impulsar las ventas de tu e-commerce, sino que puedes recibir los pedidos por WhatsApp o por el medio que desees, automatizar la visibilidad y obtener reportes valiosos.
