En 2024, aproximadamente el 35% de los consumidores compraron al menos una vez al mes en tiendas online, una cifra que subraya el crecimiento y la importancia del comercio electrónico. Sin embargo, solo un 5% realiza compras diarias, según Statista.

¿Te imaginas las oportunidades que podrías aprovechar si pudieras tomar decisiones de marketing más acertadas basadas en datos reales del comportamiento de tus usuarios? La recopilación de datos en tu eCommerce no solo te permitirá entender mejor a tus clientes, sino que te dará las herramientas para optimizar cada aspecto de tu tienda online. Si quieres saber más, te invitamos continuar leyendo este blog.

¿Qué es la recolección de datos? Con ejemplos

La recolección de datos en una tienda online es el proceso de capturar, almacenar y analizar información relacionada con las interacciones de los usuarios con tu eCommerce. Por lo tanto, esta información puede incluir desde cuáles son los productos que los usuarios suelen visitar, hasta cómo navegan.

En pocas palabras, este proceso es el que te entrega pistas sobre cómo es su comportamiento de compra y las decisiones que toman al finalizar una transacción. Ahora sí, aquí te enseñamos algunos ejemplo de cómo funciona en la práctica de un negocio online:

  • Comportamientos de navegación: por ejemplo, si un 40% de los usuarios visita la sección de «novedades» pero abandonan la página sin realizar compras, puede indicar que los productos no son lo suficientemente atractivos o que la información de esos productos no se presenta de forma clara.
  • Tasa de conversión: ¿te gustaría saber qué porcentaje de tus visitantes concretan una compra? Supongamos que esta tasa es solo del 2%. Esto podría indicar que hay obstáculos en el proceso de compra. Podría ser el caso de que el formulario sea demasiado largo o que los usuarios prefieran opciones de pago que actualmente no ofreces.
  • Fuentes de tráfico: ¿de dónde provienen tus visitantes? Si el 70% de tus visitas llegan a través de campañas en redes sociales, esto te da una idea clara de que esa es una fuente efectiva para atraer tráfico. Sin embargo, si el porcentaje de ventas provenientes de esas visitas es bajo, podrías reconsiderar la segmentación de tus campañas.
  • Segmentación de clientes: puedes recopilar datos demográficos como la ubicación, edad y género de tus clientes. Con esto, podrás crear campañas de marketing más efectivas y, por lo tanto, más eficientes. Por ejemplo, si un 53% de tus clientes provienen de una cierta región, puedes ofrecer una promoción especial, para seguir incrementando las probabilidades de conversión.

¿Cómo se hace una recopilación de datos?

La base de una correcta recopilación de datos es la elección de la herramienta adecuada. Ahora bien, los pasos esenciales para hacerlo son los siguientes:

1. Define qué datos necesitas recopilar

Antes de comenzar a recopilar datos, es fundamental saber qué información es relevante para tu negocio online. Para eso, puedes hacerte preguntas clave como las siguientes:

  • ¿Estás interesado en las preferencias de compra de los clientes?
  • ¿Te gustaría conocer el comportamiento de navegación o las interacciones en el carrito de compras?

Algunas de las áreas relevantes incluyen:

  • Comportamiento de los usuarios.
  • Datos demográficos (como edad y ubicación geográfica.).
  • Información sobre los productos más vendidos.
  • Datos de compra (frecuencia, valor promedio y productos favoritos).
  • Tasa de conversión y abandono de carrito.

2. Implementa una herramientas de análisis de datos

Para recopilar y analizar datos, es necesario que tengas acceso a las herramientas necesarias. Algunas de las más populares:

  • Google Analytics: te ofrece información detallada sobre el tráfico web, las páginas vistas, el tiempo de sesión y la tasa de conversión.
  • Hotjar: es una herramienta de mapas de calor con la que puedes visualizar de qué manera los usuarios interactúan con tu tienda online.
  • Plataformas de eCommerce (Shopify, WooCommerce y Magento): ya incluyen herramientas integradas que te permiten recopilar datos de ventas, historial de compras y mucho más.
  • Herramientas de email marketing: te ofrecen datos precisos sobre las tasas de apertura (cuántas personas abren tus correos), clics y conversiones de tus campañas de correo electrónico.

3. Recopila datos mediante interacciones del usuario

Aquí algunos ejemplos que lo facilitan:

  • Registros de navegación: con estos datos, puedes analizar saber qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen en cada sección y cuáles son los puntos de salida o fuga de tu tienda.
  • Formularios de suscripción o contacto: puedes solicitar estos datos en formularios (como nombre, correo electrónico, preferencias y más), para obtener valiosa información demográfica y de interés para tus decisiones de marketing.
  • Acciones de compra: registra todos los detalles relevantes de las transacciones de tus clientes, como productos comprados, montos gastados y frecuencia de compra.

4. Recopilación de datos mediante encuestas y retroalimentación

¿Sabías que puedes utilizar las encuestas y formularios de retroalimentación directa para obtener datos cualitativos de tus clientes y visitantes? Para eso, puedes crear encuestas que se envíen después de una compra concretada. Algunas herramientas que lo permiten son Google Forms o Typeform.

5. Analizar los datos recogidos

Una vez recopilaste los datos, es momento de que pases a la siguiente instancia: el análisis. En base a toda la información, ahora puedes identificar patrones de comportamiento, como las páginas más visitadas, los productos más vendidos, los horarios de compra más frecuentes y las tasas de conversión por dispositivo o región, por ejemplo.

¿Por qué la recopilación de datos es esencial para tu tienda online?

La recopilación de datos es una necesidad estratégica para todo negocio en línea. Si quieres que tus ventas crezcan, necesitas conocer cómo es el comportamiento de compra de tus visitantes, cuáles son sus intereses, cómo son sus datos demográficos y mucho más.

Beneficios de la recopilación de datos para tu eCommerce

Como te hemos dicho, la recopilación de datos es una herramienta clave para tomar decisiones informadas que impulsarán el éxito de tu tienda online. Pero, ¿cuáles son cada una de sus ventajas? A continuación, te enseñamos las principales con ejemplos:

Mejora del inventario

Imagina que los productos «A» y «B» son los más vendidos en tu eCommerce. Además de esto, los datos de ventas indican que el producto «A» tiene una alta demanda los lunes y los viernes, mientras que el «B» tiene más ventas durante los fines de semana.

Después de analizar estos datos, decides ajustar tu inventario para tener un mayor stock de «A» durante la semana y de «B» para el fin de semana. Como resultado, reduces un 15% los productos agotados y aumentas la eficiencia del inventario.

Precios adecuados

Tus datos muestran que el producto «X» se ha estado vendiendo bien a 50 USD. Sin embargo, tras observar a la competencia, notas que venden el mismo producto a 48 USD. En base a esto, reparas en que si bien el margen es un poco menor, bajar el precio a 48 USD podría aumentar la conversión.

Después de ajustar el precio, tus ventas de este producto aumentan un 22% en las siguientes dos semanas. Así, mejora el volumen de ventas y la percepción de tu tienda en línea como competitiva.

Optimización del diseño web

Tras analizar los datos, identificas que un 35% de los visitantes abandonan el carrito en la página de pago. Investigando las causas, descubres que el proceso de pago en dispositivos móviles es lento y difícil de navegar. Después de hacer ajustes para un diseño más simple y un proceso de pago más rápido, la tasa de conversión en móviles mejora un 18% en solo 15 días.

Generación de promociones segmentadas

Tus datos muestran que los clientes que han comprado productos de la categoría «deportes» tienden a regresar en un plazo de 30 días para adquirir productos relacionados con fitness. Aprovechando esta información, decides enviar un correo electrónico segmentado con un 15% de descuento en productos de «accesorios de gimnasio» a los clientes que compraron productos de la categoría «deportes».

Como resultado, la promoción genera un 25% de ventas adicionales en esa categoría en menos de un mes.

Adaptación a dispositivos

El 60% de los usuarios accede a tu tienda desde dispositivos móviles, pero solo el 30% finaliza la compra. Para intentar mejor esto, optimizas la velocidad de carga y mejoras la interfaz. En un mes, las compras realizadas desde dispositivos móviles aumentan en un 40%.

Mejora de contenidos

Los datos muestran que los visitantes que leen las descripciones detalladas de tus productos «C» tienen una tasa de conversión un 35% mayor que aquellos que solo miran las fotos. Además, el 65% de los usuarios también mira los videos de demostración de los productos antes de hacer la compra.

En base a esta información de comportamiento, agregas más descripciones detalladas a tus productos e incluyes videos de demostración en todos los casos. Como resultado, tienes un aumento del 18% en la tasa de conversión.

Transforma tu eCommerce con catálogos interactivos

Una solución que agiliza las ventas de tu tienda, mientras que te permite acceder a información clave sobre los usuarios que la visitan, son los catálogos interactivos de Peiperless. Pero, ¿por qué nosotros?

Peiperless es una plataforma de catálogos interactivos diseñada específicamente para transformar la forma en que gestionas y presentas tus productos online. Gracias a sus múltiples funcionalidades, puedes no solo crear un catálogo visualmente atractivo, sino también optimizar la experiencia de compra de tus clientes. ¿Qué esperas para probarlo?

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