En 2024, aproximadamente el 35% de los consumidores compraron al menos una vez al mes en tiendas online, una cifra que subraya el crecimiento y la importancia del comercio electrónico. Sin embargo, solo un 5% realiza compras diarias, según Statista.
¿Te imaginas las oportunidades que podrías aprovechar si pudieras tomar decisiones de marketing más acertadas basadas en datos reales del comportamiento de tus usuarios? La recopilación de datos en tu eCommerce no solo te permitirá entender mejor a tus clientes, sino que te dará las herramientas para optimizar cada aspecto de tu tienda online. Si quieres saber más, te invitamos continuar leyendo este blog.
La recolección de datos en una tienda online es el proceso de capturar, almacenar y analizar información relacionada con las interacciones de los usuarios con tu eCommerce. Por lo tanto, esta información puede incluir desde cuáles son los productos que los usuarios suelen visitar, hasta cómo navegan.
En pocas palabras, este proceso es el que te entrega pistas sobre cómo es su comportamiento de compra y las decisiones que toman al finalizar una transacción. Ahora sí, aquí te enseñamos algunos ejemplo de cómo funciona en la práctica de un negocio online:
La base de una correcta recopilación de datos es la elección de la herramienta adecuada. Ahora bien, los pasos esenciales para hacerlo son los siguientes:
Antes de comenzar a recopilar datos, es fundamental saber qué información es relevante para tu negocio online. Para eso, puedes hacerte preguntas clave como las siguientes:
Algunas de las áreas relevantes incluyen:
Para recopilar y analizar datos, es necesario que tengas acceso a las herramientas necesarias. Algunas de las más populares:
Aquí algunos ejemplos que lo facilitan:
¿Sabías que puedes utilizar las encuestas y formularios de retroalimentación directa para obtener datos cualitativos de tus clientes y visitantes? Para eso, puedes crear encuestas que se envíen después de una compra concretada. Algunas herramientas que lo permiten son Google Forms o Typeform.
Una vez recopilaste los datos, es momento de que pases a la siguiente instancia: el análisis. En base a toda la información, ahora puedes identificar patrones de comportamiento, como las páginas más visitadas, los productos más vendidos, los horarios de compra más frecuentes y las tasas de conversión por dispositivo o región, por ejemplo.
La recopilación de datos es una necesidad estratégica para todo negocio en línea. Si quieres que tus ventas crezcan, necesitas conocer cómo es el comportamiento de compra de tus visitantes, cuáles son sus intereses, cómo son sus datos demográficos y mucho más.
Como te hemos dicho, la recopilación de datos es una herramienta clave para tomar decisiones informadas que impulsarán el éxito de tu tienda online. Pero, ¿cuáles son cada una de sus ventajas? A continuación, te enseñamos las principales con ejemplos:
Imagina que los productos «A» y «B» son los más vendidos en tu eCommerce. Además de esto, los datos de ventas indican que el producto «A» tiene una alta demanda los lunes y los viernes, mientras que el «B» tiene más ventas durante los fines de semana.
Después de analizar estos datos, decides ajustar tu inventario para tener un mayor stock de «A» durante la semana y de «B» para el fin de semana. Como resultado, reduces un 15% los productos agotados y aumentas la eficiencia del inventario.
Tus datos muestran que el producto «X» se ha estado vendiendo bien a 50 USD. Sin embargo, tras observar a la competencia, notas que venden el mismo producto a 48 USD. En base a esto, reparas en que si bien el margen es un poco menor, bajar el precio a 48 USD podría aumentar la conversión.
Después de ajustar el precio, tus ventas de este producto aumentan un 22% en las siguientes dos semanas. Así, mejora el volumen de ventas y la percepción de tu tienda en línea como competitiva.
Tras analizar los datos, identificas que un 35% de los visitantes abandonan el carrito en la página de pago. Investigando las causas, descubres que el proceso de pago en dispositivos móviles es lento y difícil de navegar. Después de hacer ajustes para un diseño más simple y un proceso de pago más rápido, la tasa de conversión en móviles mejora un 18% en solo 15 días.
Tus datos muestran que los clientes que han comprado productos de la categoría «deportes» tienden a regresar en un plazo de 30 días para adquirir productos relacionados con fitness. Aprovechando esta información, decides enviar un correo electrónico segmentado con un 15% de descuento en productos de «accesorios de gimnasio» a los clientes que compraron productos de la categoría «deportes».
Como resultado, la promoción genera un 25% de ventas adicionales en esa categoría en menos de un mes.
El 60% de los usuarios accede a tu tienda desde dispositivos móviles, pero solo el 30% finaliza la compra. Para intentar mejor esto, optimizas la velocidad de carga y mejoras la interfaz. En un mes, las compras realizadas desde dispositivos móviles aumentan en un 40%.
Los datos muestran que los visitantes que leen las descripciones detalladas de tus productos «C» tienen una tasa de conversión un 35% mayor que aquellos que solo miran las fotos. Además, el 65% de los usuarios también mira los videos de demostración de los productos antes de hacer la compra.
En base a esta información de comportamiento, agregas más descripciones detalladas a tus productos e incluyes videos de demostración en todos los casos. Como resultado, tienes un aumento del 18% en la tasa de conversión.
Una solución que agiliza las ventas de tu tienda, mientras que te permite acceder a información clave sobre los usuarios que la visitan, son los catálogos interactivos de Peiperless. Pero, ¿por qué nosotros?
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