¿Sabías que en Brasil, el 63% de los consumidores consideran que las reseñas son fundamentales al comprar online, según un estudio de Statista? En Colombia, un porcentaje similar (60%) también comparte esta opinión, mientras que en países como México, Italia y España, más de la mitad de los encuestados coinciden en que las valoraciones de otros compradores influyen directamente en sus decisiones de compra.
En este artículo, te enseñamos de qué manera puedes aprovechar las reseñas para mejorar tu presencia online y cómo Peiperless puede ayudarte a gestionar todo esto de forma sencilla y eficiente. ¡Quédate a descubrirlo!
Una reseña es una evaluación que hace un cliente sobre un determinado producto o servicio, una vez que hizo uso de él. En digital, es una forma que tienen los clientes de compartir la experiencia personal con otros consumidores, para que tengan información valiosa. Desde luego, esta información influye en las decisiones de compra de futuros clientes.
Ahora, un ejemplo práctico y concreto de una reseña online:
Aquí te explicamos cómo hacerlo y cómo mejorar tu presencia digital utilizando las valoraciones de tus clientes:
Primero, tienes que identificar en qué plataformas se están publicando las reseñas de tus productos o servicios. Además de tu propia tienda online, puedes encontrar comentarios en plataformas como Google My Business (si has creado una ficha para que figure tu negocio en Google Maps), Amazon, Facebook, TripAdvisor o marketplaces como Mercado Libre.
Si no quieres perderte ninguna valoración, configura alertas de reseñas en cada plataforma donde esté presente tu negocio. Para eso, puedes apoyarte en herramientas como Google Alerts o las mismas funcionalidades de las redes sociales y marketplaces que permiten configurar alertas.
Aquí un punto clave en el que la mayoría de los negocios fallan. Es fundamental que interactúes con tus clientes, independientemente si la reseña es positiva o negativa. Pero, ¿qué hacer en cada caso?
Por ejemplo, si un cliente deja una reseña negativa porque hubo un retraso en la entrega de un producto, puedes responder algo así: «Lamentamos mucho el inconveniente con el tiempo de entrega. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos logísticos y apreciamos tus comentarios. Por favor, contáctanos directamente para resolver cualquier inconveniente”.
Las reseñas pueden ayudar a mejorar tu visibilidad online. Google, además de otros motores de búsqueda, valoran las opiniones de los usuarios. Por eso, dar lugar a que tus clientes comenten qué les parece tus productos o servicios puede mejorar tu ranking SEO. Además, asegúrate de incluir palabras clave relevantes en las respuestas.
Las reseñas como contenido para tus campañas de marketing son un 10. Puedes compartir las mejores valoraciones en tus redes sociales, integrarlas en tus campañas de email marketing o utilizarlas en anuncios para atraer más clientes.
Una reseña efectiva es la que cumple con al menos estos parámetros: ofrece información 1) clara, 2) específica y 3) útil para futuros compradores. Por ejemplo:
Una reseña es un texto subjetivo, de opinión y evaluación, que refleja la experiencia y opinión personal del consumidor sobre un determinado producto o servicio.
Para dar una buena reseña, es importante la honestidad y claridad. Aquí tienes un ejemplo de reseña positiva de unos auriculares inalámbricos:
«Estoy muy contento con la compra de estos auriculares. La calidad del sonido es excelente, los graves son profundos y no hay distorsión incluso a volumen alto. Además, la batería dura bastante: más de 8 horas con una sola carga. La conexión Bluetooth es rápida y estable, sin interrupciones. La única mejora que sugeriría es un estuche más resistente para transportarlos. Sin embargo, para el precio, considero que son una gran opción y los recomiendo ampliamente”.
Aquí tienes un ejemplo de reseña negativa:
«Compré estos auriculares porque las reseñas sobre su calidad de sonido eran excelentes pero, lamentablemente, mi experiencia fue muy decepcionante. Aunque el producto cumple con lo prometido en términos de sonido, tuve problemas con la conexión Bluetooth desde el primer día. Intenté contactar al servicio de atención al cliente varias veces para obtener ayuda, pero nunca recibí una respuesta clara. Después de esperar más de una semana sin que me solucionaran el problema, decidí devolverlos. La atención al cliente fue lenta, poco profesional”.
Cuando redactas un mensaje para vender, ya sea en un correo electrónico, en un anuncio o en un mensaje directo a un cliente potencial, es crucial hacerlo de forma clara, atractiva y persuasiva. Aquí te damos algunas recomendaciones:
Si quieres llevar tu tienda online al siguiente nivel, las reseñas son solo una parte del proceso. Para maximizar el impacto, te recomendamos los catálogos interactivos de Peiperless, para darle un giro de 180° a tu catálogo tradicional.
Con Peiperless, no solo mejorarás la presentación de tus productos, sino que también facilitarás la interacción con tus clientes. ¿Qué esperas para transformar tu eCommerce con Peiperless hoy mismo y comenzar a ver los resultados?