¿Sabías que en Brasil, el 63% de los consumidores consideran que las reseñas son fundamentales al comprar online, según un estudio de Statista? En Colombia, un porcentaje similar (60%) también comparte esta opinión, mientras que en países como México, Italia y España, más de la mitad de los encuestados coinciden en que las valoraciones de otros compradores influyen directamente en sus decisiones de compra.

En este artículo, te enseñamos de qué manera puedes aprovechar las reseñas para mejorar tu presencia online y cómo Peiperless puede ayudarte a gestionar todo esto de forma sencilla y eficiente. ¡Quédate a descubrirlo!

¿Qué es una reseña? Con un ejemplo práctico

Una reseña es una evaluación que hace un cliente sobre un determinado producto o servicio, una vez que hizo uso de él. En digital, es una forma que tienen los clientes de compartir la experiencia personal con otros consumidores, para que tengan información valiosa. Desde luego, esta información influye en las decisiones de compra de futuros clientes.

Ahora, un ejemplo práctico y concreto de una reseña online:

  • Imagina que vendes una cámara fotográfica. Un cliente, tras recibirla y usarla, decide dejar una reseña.
  • En una reseña en Google, dentro de la ficha de tu tienda, escribe lo siguiente: «La cámara tiene una excelente calidad de imagen y un enfoque rápido. El diseño es compacto y fácil de usar. La batería dura lo suficiente para una jornada de fotos, pero podría mejorar en condiciones de baja luz. Recomiendo esta cámara para quienes buscan algo versátil y a un buen precio”.
  • Este tipo de reseña ayuda a otros compradores a obtener una visión más clara de lo que pueden esperar de esa cámara.

¿Cómo ver tus reseñas y mejorar tu presencia online?

Aquí te explicamos cómo hacerlo y cómo mejorar tu presencia digital utilizando las valoraciones de tus clientes:

1. Monitorea tus reseñas en diferentes plataformas

Primero, tienes que identificar en qué plataformas se están publicando las reseñas de tus productos o servicios. Además de tu propia tienda online, puedes encontrar comentarios en plataformas como Google My Business (si has creado una ficha para que figure tu negocio en Google Maps), Amazon, Facebook, TripAdvisor o marketplaces como Mercado Libre.

2. Configura alertas

Si no quieres perderte ninguna valoración, configura alertas de reseñas en cada plataforma donde esté presente tu negocio. Para eso, puedes apoyarte en herramientas como Google Alerts o las mismas funcionalidades de las redes sociales y marketplaces que permiten configurar alertas.

3. Responde todas las reseñas

Aquí un punto clave en el que la mayoría de los negocios fallan. Es fundamental que interactúes con tus clientes, independientemente si la reseña es positiva o negativa. Pero, ¿qué hacer en cada caso?

  • Si es positiva, agradece al cliente por compartir su experiencia y muestra tu aprecio.
  • Si es negativa, responde de forma profesional, muestra empatía y ofrece soluciones.

Por ejemplo, si un cliente deja una reseña negativa porque hubo un retraso en la entrega de un producto, puedes responder algo así: «Lamentamos mucho el inconveniente con el tiempo de entrega. Estamos trabajando para mejorar nuestros procesos logísticos y apreciamos tus comentarios. Por favor, contáctanos directamente para resolver cualquier inconveniente”.

4. Aprovecha las reseñas para mejorar tu SEO

Las reseñas pueden ayudar a mejorar tu visibilidad online. Google, además de otros motores de búsqueda, valoran las opiniones de los usuarios. Por eso, dar lugar a que tus clientes comenten qué les parece tus productos o servicios puede mejorar tu ranking SEO. Además, asegúrate de incluir palabras clave relevantes en las respuestas.

5. Utiliza las reseñas en tu estrategia de marketing

Las reseñas como contenido para tus campañas de marketing son un 10. Puedes compartir las mejores valoraciones en tus redes sociales, integrarlas en tus campañas de email marketing o utilizarlas en anuncios para atraer más clientes.

¿Qué se reseña?

  • Producto o servicio: se suele comentar sobre la calidad, características y eficacia del producto. Por ejemplo, si vendes un gadget tecnológico, es común que los compradores expliquen si funciona tal como se describe.
  • Experiencia de compra: como la mayoría de los compradores valoran la facilidad del proceso de compra, la rapidez en la entrega y la atención al cliente, las reseñas sobre este aspecto pueden resaltar si la navegación en tu tienda fue fluida.
  • Relación calidad-precio: ¿tus productos cumplen con su precio? Este es un punto importante en las reseñas. Asegúrate de que tus precios reflejen el valor que el cliente recibe.
  • Atención al cliente: pueden comentar sobre cómo fue el proceso de resolución de problemas o si recibieron asistencia a tiempo y si fue de verdadera ayuda.

¿Cómo se realiza una reseña efectiva?

Una reseña efectiva es la que cumple con al menos estos parámetros: ofrece información 1) clara, 2) específica y 3) útil para futuros compradores. Por ejemplo:

  1. Especificar: en lugar de solo indicar «me gustó», es importante describir qué fue lo que más agradó. Que podría ser la facilidad de uso o la durabilidad del producto.
  2. Incluir pros y contras: aquellas reseñas que mencionan tanto lo bueno como lo que podría mejorar son más confiables.
  3. Hablar desde la experiencia personal: relatar la experiencia real con el producto ayuda a que la reseña sea más creíble. Los usuarios valoran saber cómo el producto se comportó en un contexto real.
  4. Usar fotos o videos: complementan las reseñas y proporcionan pruebas visuales. Si un producto tiene características que se aprecian mejor visualmente (como colores, detalles o tamaño), ¡esto es clave! Incluso, puedes utilizarlo en las fichas de tus productos, para acompañar las explicaciones con videos reseña o demostración.

¿Qué tipo de texto es una reseña?

Una reseña es un texto subjetivo, de opinión y evaluación, que refleja la experiencia y opinión personal del consumidor sobre un determinado producto o servicio. 

¿Cómo dar una buena reseña? Ejemplo

Para dar una buena reseña, es importante la honestidad y claridad. Aquí tienes un ejemplo de reseña positiva de unos auriculares inalámbricos:

«Estoy muy contento con la compra de estos auriculares. La calidad del sonido es excelente, los graves son profundos y no hay distorsión incluso a volumen alto. Además, la batería dura bastante: más de 8 horas con una sola carga. La conexión Bluetooth es rápida y estable, sin interrupciones. La única mejora que sugeriría es un estuche más resistente para transportarlos. Sin embargo, para el precio, considero que son una gran opción y los recomiendo ampliamente”.

Aquí tienes un ejemplo de reseña negativa:

«Compré estos auriculares porque las reseñas sobre su calidad de sonido eran excelentes pero, lamentablemente, mi experiencia fue muy decepcionante. Aunque el producto cumple con lo prometido en términos de sonido, tuve problemas con la conexión Bluetooth desde el primer día. Intenté contactar al servicio de atención al cliente varias veces para obtener ayuda, pero nunca recibí una respuesta clara. Después de esperar más de una semana sin que me solucionaran el problema, decidí devolverlos. La atención al cliente fue lenta, poco profesional”.

¿Cómo redactar un mensaje para vender de manera efectiva?

Cuando redactas un mensaje para vender, ya sea en un correo electrónico, en un anuncio o en un mensaje directo a un cliente potencial, es crucial hacerlo de forma clara, atractiva y persuasiva. Aquí te damos algunas recomendaciones:

  1. Incluye un encabezado: tu objetivo es captar la atención del cliente desde el principio. Para eso, usa un gancho o algo que resuene con sus necesidades o deseos. Por ejemplo, «¡Transforma tu experiencia de sonido con los mejores auriculares inalámbricos!».
  2. Destaca el beneficio: comienza destacando el beneficio que tu cliente recibirá. Ejemplo, «Disfruta de 8 horas de música continua con la mejor calidad de sonido”.
  3. Pon una llamada a la acción clara: indica lo que el cliente debe hacer a continuación, como «Haz clic aquí para obtener el 20% de descuento en tu primera compra”.
  4. Genera urgencia: no olvides el sentido de urgencia, para que tu mensaje logre su cometido. Por ejemplo, «¡Oferta válida hasta agotar stock!».

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Si quieres llevar tu tienda online al siguiente nivel, las reseñas son solo una parte del proceso. Para maximizar el impacto, te recomendamos los catálogos interactivos de Peiperless, para darle un giro de 180° a tu catálogo tradicional.

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